PCELL Electronics
RUC: 20605407383
En PCELL Electronics nos comprometemos a brindar productos de calidad y una atención responsable a nuestros clientes. La presente política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y solicitudes de garantía de los productos adquiridos en nuestras tiendas físicas y/o canales de venta online.
1. CONSIDERACIONES GENERALES
Todo producto adquirido en PCELL Electronics está sujeto a las condiciones de garantía específicas que correspondan según el tipo de producto, marca y naturaleza del mismo.
La garantía comercial ofrecida por PCELL Electronics no limita ni reemplaza los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana vigente.
Para solicitar un cambio, devolución o garantía, el cliente deberá presentar su comprobante de pago o documento que permita acreditar la compra.
2. CAMBIOS DE PRODUCTOS
Los cambios por motivos distintos a una falla o incumplimiento de las condiciones ofrecidas estarán sujetos a evaluación y a las condiciones comerciales aplicables al producto.
Cuando corresponda un cambio por decisión comercial, el producto deberá encontrarse en condiciones que permitan su posterior comercialización, salvo que por la naturaleza del caso corresponda aplicar una garantía o solución por falta de conformidad del producto.
No se realizarán cambios de productos que hayan sido modificados, manipulados o utilizados de manera incompatible con las instrucciones del fabricante, cuando dicha situación haya ocasionado el problema reportado.
En productos cuya compatibilidad dependa del modelo, versión, equipo o especificación técnica, el cliente es responsable de verificar dicha información antes de realizar la compra. PCELL Electronics podrá brindar orientación técnica cuando corresponda.
3. DEVOLUCIONES
Las devoluciones se evaluarán de acuerdo con la naturaleza de la operación y las disposiciones legales aplicables.
Cuando exista una falla, defecto, falta de conformidad o incumplimiento de las características ofrecidas, PCELL Electronics evaluará el caso y determinará la solución que corresponda conforme a la legislación vigente y a las condiciones de garantía aplicables.
En los casos en que la devolución sea procedente, el medio y plazo para realizar el reembolso dependerán del método de pago utilizado y de las condiciones de la operación.
No se realizan devoluciones de dinero por simple cambio de opinión cuando no exista una obligación legal o una condición comercial previamente ofrecida que permita dicha devolución.
4. PRODUCTOS CON FALLAS O SOLICITUDES DE GARANTÍA
Para solicitar una revisión por garantía, el cliente deberá entregar el producto para su evaluación técnica.
La revisión permitirá determinar si el inconveniente corresponde a una falla de fabricación, funcionamiento o condición cubierta por la garantía, o si se debe a factores externos, uso inadecuado, instalación incorrecta, manipulación o daños ocasionados después de la compra.
Dependiendo del resultado de la evaluación, la solución podrá consistir, cuando corresponda, en:
- Reparación del producto.
- Cambio del producto.
- Reposición de componentes.
- Devolución del importe, cuando legalmente corresponda.
- Otra solución aplicable de acuerdo con la naturaleza del caso.
5. CONDICIONES QUE PUEDEN EXCLUIR LA GARANTÍA COMERCIAL
La garantía comercial podrá no resultar aplicable cuando la falla haya sido ocasionada por causas ajenas al producto o por un uso distinto al recomendado, incluyendo, entre otros:
- Golpes, caídas, roturas o daños físicos.
- Evidencia de manipulación o reparación no autorizada.
- Daños ocasionados por conexión eléctrica incorrecta.
- Uso de fuentes de alimentación, voltajes o accesorios no recomendados por el fabricante.
- Cortocircuitos ocasionados por una conexión o instalación incorrecta.
- Daños ocasionados por humedad, líquidos, corrosión u oxidación.
- Desgaste natural de piezas o componentes consumibles.
- Uso del equipo para una finalidad diferente a aquella para la que fue diseñado.
- Modificaciones, alteraciones o adaptaciones realizadas por terceros.
- Daños ocasionados por una instalación, mantenimiento o manipulación incorrecta.
Estas exclusiones se aplicarán únicamente cuando exista relación entre la condición indicada y la falla o daño reclamado.
6. PRODUCTOS INCOMPLETOS O CON ACCESORIOS FALTANTES
Para las solicitudes de cambio o devolución por razones comerciales, se podrá solicitar la entrega de los accesorios, componentes y elementos que formen parte del producto, según corresponda.
La ausencia de accesorios o elementos entregados originalmente será considerada durante la evaluación del caso, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor cuando exista una falta de conformidad, defecto o incumplimiento atribuible al proveedor.
7. PLAZO DE GARANTÍA
El plazo de garantía será informado para cada producto y podrá variar según la marca, modelo y tipo de equipo.
En los productos que cuenten con garantía comercial de PCELL Electronics, el plazo podrá ser de 3 a 6 meses, según las condiciones específicas de cada máquina o producto.
La garantía comercial comenzará a contabilizarse desde la fecha de compra indicada en el comprobante correspondiente, salvo que se establezca expresamente una condición diferente.
8. TIEMPO DE REVISIÓN
Una vez recibido el producto para evaluación, el tiempo estimado de revisión será de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la complejidad del caso.
Si fuera necesario realizar una evaluación adicional, solicitar información al fabricante o realizar pruebas técnicas especializadas, el plazo podrá variar, comunicándose al cliente la situación correspondiente.
9. RECOMENDACIÓN AL CLIENTE
Recomendamos revisar y probar el producto al momento de la compra, cuando sea posible, y verificar que sus características correspondan con lo solicitado.
En equipos eléctricos y electrónicos, se recomienda utilizar estabilizadores, protectores de tensión o instalaciones eléctricas adecuadas, de acuerdo con las recomendaciones del fabricante.
10. PRODUCTOS DE CONSUMO, INSUMOS Y COMPONENTES
Por la naturaleza de determinados productos, algunos artículos pueden estar sujetos a condiciones particulares de cambio o garantía.
Esto puede incluir, entre otros:
- Insumos de reparación.
- Pegamentos y adhesivos.
- Flux y pastas.
- Estaño y alambres de soldadura.
- Puntas y consumibles.
- Láminas hidrogel.
- Componentes electrónicos.
- Repuestos.
- Productos que hayan sido abiertos, instalados, utilizados o sometidos a manipulación técnica.
La condición aplicable será informada según la naturaleza del producto y no afectará los derechos que correspondan al consumidor por ley.
11. COMPRAS REALIZADAS POR INTERNET
En compras realizadas a través de nuestra página web, el cliente deberá verificar antes de confirmar el pedido:
- Nombre y modelo del producto.
- Características técnicas.
- Compatibilidad.
- Cantidad.
- Precio.
- Dirección de entrega.
- Datos de contacto.
PCELL Electronics procurará brindar información clara, suficiente y actualizada sobre los productos disponibles en la página web.
12. ATENCIÓN DE SOLICITUDES
Para solicitar un cambio, devolución o revisión por garantía, el cliente deberá comunicarse con PCELL Electronics mediante nuestros canales oficiales de atención y proporcionar la información de la compra.
La solicitud será evaluada de acuerdo con la naturaleza del producto, las circunstancias del caso, la garantía aplicable y la legislación vigente.
Esta política no limita ni renuncia a los derechos reconocidos al consumidor por el Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normas aplicables.
Última actualización: agosto de 2026.
